Amazon ทำไมยอมกำไรน้อย? กลยุทธ์ที่ทำให้บริษัทเติบโตจากร้านหนังสือสู่ยักษ์ใหญ่ระดับโลก

Amazon เคยเป็นแค่ร้านขายหนังสือออนไลน์

เมื่อ Amazon ก่อตั้งขึ้นในปี 1994 หลายคนมองว่าเป็นเพียงเว็บไซต์ขายหนังสือออนไลน์ เพราะหนังสือเป็นสินค้าที่เหมาะกับการขายผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากมีรายการสินค้าจำนวนมากและไม่จำเป็นต้องทดลองก่อนซื้อ

แต่ Jeff Bezos ไม่ได้มอง Amazon เป็นเพียงร้านหนังสือ เขามองว่าบริษัทสามารถกลายเป็น “ร้านค้าทุกอย่าง” หรือ Everything Store ที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ทุกประเภทผ่านแพลตฟอร์มเดียว

ทำไม Amazon ถึงยอมกำไรน้อย

แนวคิดสำคัญของ Amazon คือการยอมแลกกำไรระยะสั้นกับการสร้างความได้เปรียบระยะยาว

แทนที่จะนำเงินไปเพิ่มกำไรให้ผู้ถือหุ้นทันที บริษัทเลือกนำเงินจำนวนมากกลับไปลงทุนในระบบต่าง ๆ เพื่อทำให้ธุรกิจแข็งแรงขึ้น

Amazon ใช้หลักคิดแบบ “ลงทุนก่อน เก็บเกี่ยวทีหลัง”

บริษัทจำนวนมากพยายามสร้างกำไรจากธุรกิจที่มีอยู่ทันที แต่ Amazon ใช้วิธีคิดอีกแบบ คือสร้างโครงสร้างพื้นฐานก่อน แล้วค่อยใช้สิ่งเหล่านั้นสร้างรายได้ในอนาคต

AWS จุดเปลี่ยนที่ทำให้ Amazon เปลี่ยนจากบริษัทค้าปลีก

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Amazon กลายเป็นบริษัทที่แข็งแกร่ง คือการสร้างธุรกิจใหม่ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าโดยตรง

นั่นคือ Amazon Web Services หรือ AWS ซึ่งเป็นบริการ Cloud Computing สำหรับธุรกิจทั่วโลก

จุดเริ่มต้นของ AWS มาจากปัญหาภายในของ Amazon เอง เพราะบริษัทต้องสร้างระบบเทคโนโลยีขนาดใหญ่เพื่อรองรับธุรกิจ E-commerce จึงเกิดแนวคิดว่าสิ่งที่ Amazon สร้างขึ้นสามารถนำไปให้บริษัทอื่นใช้งานได้เช่นกัน

Amazon ไม่ได้ขายทุกอย่าง แต่สร้างระบบให้คนอื่นขายด้วย

อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของ Amazon คือ Marketplace ซึ่งเปิดให้ผู้ขายภายนอกเข้ามาขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม

แนวคิดนี้ทำให้ Amazon ไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของสินค้าทั้งหมด แต่สามารถสร้างรายได้จากค่าธรรมเนียม และเพิ่มจำนวนสินค้าให้ลูกค้าเลือกมากขึ้น

Prime เปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นสมาชิกระยะยาว

Amazon Prime เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการสร้าง Ecosystem เพราะบริษัทไม่ได้ต้องการให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว แต่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เมื่อสมาชิกจ่ายค่าบริการรายปี ลูกค้ามีแนวโน้มใช้บริการ Amazon มากขึ้น ทั้งการซื้อสินค้า ดู Streaming และใช้บริการอื่น ๆ

บทเรียนธุรกิจจาก Amazon

1. อย่าวัดความสำเร็จจากกำไรระยะสั้นเท่านั้น

กำไรเป็นตัวชี้วัดสำคัญ แต่ธุรกิจบางประเภทจำเป็นต้องลงทุนเพื่อสร้างความแข็งแรงก่อน การเติบโตระยะยาวอาจต้องแลกกับผลกำไรในช่วงแรก

2. สร้างระบบที่คู่แข่งเลียนแบบได้ยาก

Amazon ไม่ได้มีเพียงเว็บไซต์ขายสินค้า แต่มีระบบคลังสินค้า เทคโนโลยี Cloud ข้อมูลลูกค้า และเครือข่ายผู้ขาย ซึ่งรวมกันเป็นข้อได้เปรียบขนาดใหญ่

3. ปัญหาภายในอาจกลายเป็นโอกาสใหม่

AWS เกิดจากปัญหาที่ Amazon ต้องแก้เอง แต่ต่อมากลายเป็นหนึ่งในธุรกิจที่สำคัญที่สุดของบริษัท

4. ลูกค้าสำคัญกว่าผลกำไรในระยะสั้น

Amazon ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า เช่น ความเร็วในการส่งสินค้า ความง่ายในการซื้อ และความหลากหลายของสินค้า

Amazon ทำไมยอมกำไรน้อย

Amazon ยอมกำไรน้อยในหลายช่วงเวลา เพราะบริษัทมองว่าการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน ลูกค้า และระบบนิเวศที่แข็งแรง มีคุณค่ามากกว่าการเพิ่มกำไรในระยะสั้น

กลยุทธ์นี้ทำให้ Amazon สามารถเข้าสู่ธุรกิจใหม่จำนวนมาก และสร้างรายได้จากหลายแหล่ง ไม่ได้พึ่งพาเพียงการขายสินค้าออนไลน์